湖北联通私自更改我的资费套餐 - e线民生

诉求人: 张**
诉求编号: 56566
诉求时间: 2017-05-08
办结时限: -
处理状态: 已办结

不满意

湖北联通私自更改我的资费套餐

我是2014年办理的15元套餐，结果4月25日联通公司在未经过我允许的情况下私自更改为18元的套餐，而且据说话费由一毛五一分钟更改为一毛八一分钟。投诉联通公司客服，他的理由是因为漫游费取消，以前的资费也相应的上调。工信部取消漫游费是为老百姓着想，让老百姓少花钱，减少不合理收费，结果现在老百姓非但没有享受实惠，反倒要花更多的钱。最想不通的是定的合同联通公司能够单方面随意取消吗？

办理跟踪信息

2017-05-08 19:19 网友【张**】提问，等待处理。
2017-05-09 10:10 问题审核通过，已转交给【市直部门联通公司】
2017-05-09 10:45 【市直部门联通公司】已应答,案件处理中...
2017-05-09 10:45 【市直部门联通公司】已正式回复，等待网友评价。
2017-05-09 10:45 【市直部门联通公司】已正式回复，等待网友评价。
2017-05-09 16:06 结帖评分：不满意

回复单位		市直部门市直部门市直部门联通公司

回复详情		您好，您反映的问题经核实，因为您之前办理的2G套餐现已停售，所以无法转回。现考虑到您为我公司老用户，因此为您补足为期一年因转套餐带来的每月多出的3元话费，共计36元。我们也会安排工作人员与您沟通联通公司的其他优惠套餐供您选择，感谢您的理解与支持！经与用户沟通协商解决方案后达成一致，用户表示满意。

套餐合同能够单方面随意更改吗？这样国家修订的合同法那不是一纸空文？我会继续在国家工信部投诉的。

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