我单位接到你办转办的诉求件，经调查处理，现将相关情况函告如下：（一）办件的调查情况

2023年7月24日下午17:40，邮储银行荆州市江汉支行营业主管电话联系了客户吕永秀，对客户诉求进一步作了解，并做了相关解释工作。

（二）与办件当事人联系情况

收到工单后，网点调阅监控录像进行了核实，2023年7月24日10：43，客户吕永秀到邮储银行江汉支行1号窗口办理业务，客户将现金递给柜员郭锦怡，柜员询问客户是否办理存款业务，因当时网点正在使用清分机清分现金，现场很嘈杂，柜员与客户沟通不畅，柜员误以为客户办理存款业务，要求客户提供银行卡或银行卡号，并提示客户可以通过手机银行查询卡号。经与当班大堂人员田子云核实情况，该客户是办理零钱兑换业务，大堂人员与1号柜员未沟通清楚，柜员未听清楚该客户是办理零钱兑换业务。已为客户解释清楚情况，告知客户可以直接来网点柜台办理零钱兑换，客户表示已在他行预约零钱兑换，网点对给客户带来不便表示歉意，客户表示认可无异议。

（三）拟回复意见

对于客户所提出的诉求，邮储银行江汉支行将进一步优化网点服务，加强与客户的沟通，增强客户体验感。

办件单位：邮储银行荆州市分行

联系人：张晋硕

联系方式：13437233555