6月1日，我局通过12315平台收到投诉人反映的汽车定购订金退费投诉，依据《汽车销售管理办法》第七条“县级以上地方商务主管部门依据本办法对本行政区域内汽车销售及其相关服务活动进行监督管理”之规定，汽车销售行业主管部门为商务部门。我局依据《消费者权益保护法》对诉求人提出的退费诉求组织了双方调解，双方经调解无法达成一致，我局作出中止调解决定，承办人员告知投诉人调解结果，并建议投诉人向汽车销售行业主管部门另行投诉举报，或者通过诉讼途径进一步处理争议。在办理此投诉中，我局依法履行了调解职责，不存在投诉人所谓的“不作为”情况。如投诉人对我局12315投诉处理有异议，可以向洪湖市人民政府申请行政复议。