我于2012年7月在北京路苏宁电器购买安装了惠尔普3匹柜机一台，2015年夏季出现空调开机约2小时后外机像拖拉机一样异响，约5分钟后空调停止运转。后来苏宁安排工人上门维修后可以正常使用。今年2016年7月中旬，又出现相同问题，我于2016年7月26日给苏宁报修，苏宁的答复是压缩机坏了要更换压缩机，苏宁售后让我等待，但一直没有得到解决。多次与苏宁联系无果后我于2016年8月15日向12315投诉，接线员告知7个工作日内会有辖区工商与我联系，等待10余天无人联系。后连续3次拨打12315。后一电话号码为8214253的刘姓男同志与我联系说是沙市区工商所的，告知苏宁给我更换让我耐心等待。时间到了今天9月25日，苏宁一直没来处理，打苏宁负责人电话要不就是不接，要不就是不清楚情况，期间多次找苏宁未果。期间多次拨打8214253刘所长得到的答复也是等，不要催。这个夏天就这样完了。这过程简直可以拍部电视剧，关键是到现在还没得到处理。这位工商的刘同志也是奇葩，根本不听消费者的诉求，就一句话：别人都答应给你换了你还想怎样？完全一副苏宁同党的样子，这叫不叫行政不作为？这叫不叫在其位不谋其政？我也算是投诉无门才到这来发帖。。。真不知有没有监管部门来帮帮我这可怜的消费者