在旅划算上购买了吾悦广场奇妙多淘气堡的年卡，未消费，退款困难 - e线民生

诉求人: 王**
诉求编号: 141436
诉求时间: 2020-11-17
办结时限: -
处理状态: 已办结

满意

在旅划算上购买了吾悦广场奇妙多淘气堡的年卡，未消费，退款困难

在旅划算上购买了吾悦广场奇妙多淘气堡的年卡，未消费消费的前提下，商家退款要扣除我30%的手续费。但是在活动页面没有任何标注！！！

我于11月17日上午在微信小程序，旅划算上购买了吾悦广场奇妙多淘气堡的年卡，实际付款678，活动页面上没有任何关于退换的标志，后面考虑到家里小朋友太小了，不太适合，遂联系客服退款，但是客服表示要收取30%的手续费。。我认为在我未消费的前提下，商家也还在售卖中，扣除我的手续费是不合理的，最主要的是，活动页面并没有标注退款需要扣手续费

办理跟踪信息

2020-11-17 17:00 市民提问，等待处理。
2020-11-17 17:08 问题审核通过，已转交给【沙市区市场监管局】
2020-11-18 09:56 【沙市区市场监管局】已应答,案件处理中...
2020-11-20 10:07 【沙市区市场监管局】已正式回复，等待网友评价。

系统提示：部门已回复，用户未在规定时限内完成评价，系统自动认定为满意。

回复单位		沙市区市场监管局

回复详情		接到该投诉后，我所工作人员于11月18日电话联系了诉求人了解情况。并告知了她，旅划算上所有商品销售的时候，拉到下面提交订单的地方，上方都用红色的醒目的字体标注提示“此为定制特价套餐，过期不用作废，如因客人个人原因退款，收取30%的手续费”，提示诉求人自已再仔细看清楚。办件单位：胜利市场监管所联系人：李书忠电话：8214253

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