我局于2019年5月10日收到E线民生诉求件，局领导高度重视，立即指派县局消保股迅速展开调查处理，现将有关调查处理情况回复如下：

    一、调查核实情况：

    2019年5月13日，县局消保股会同县局12315投诉举报中心对朱琴投诉的情况进行了调查了解。

    诉求人：朱琴；电话号码：17683993992；

    被诉人：老凤祥金店；经营者：夏昌兵；经营场所：监利县容城镇交通路20号；经营范围：金银珠宝销售（不含文物） ；注册号：421023700004097。

    诉求：2019年1月25日在老凤祥购买一口价七件黄金首饰，共计26589元（0.85折后价），后觉得一口价和按克重计算的黄金价格相差太大，要求更换成按克计重的黄金首饰，商家要求按原价31245元的30%收取折旧费，我感觉折旧费太高，现要求市场监督管理局调处。

    二、处理结果

    2019年5月14日，县局消保股会同县局12315投诉举报中心在12315投诉举报中心办公室组织双方进行调解并达如下协议：按消费者的要求换成按克数称重的黄金首饰，并按10%收取折旧费。

                                          2019年5月14日