东北烤肉店服务态度差，乱收费 - e线民生

诉求人: 罗**
诉求编号: 195791
诉求时间: 2023-09-23
办结时限: -
处理状态: 已办结

不满意

东北烤肉店服务态度差，乱收费

石首市东方大道东北烤肉店因为我们四人就餐调料吃的稍微多些，额外收费，其他餐位上就餐人未收取该费用，收取费用理由是我们调料吃多，自带酒水，这些要求并未公示，且两套标准，并且沟通时服务态度恶劣，叫嚣着有本事下次不要来。

办理跟踪信息

2023-09-23 19:34 市民提问，等待处理。
2023-09-24 16:53 问题审核通过，已转交给【石首市市场监管局】
2023-09-26 09:19 【石首市市场监管局】已应答,案件处理中...
2023-10-07 09:26 【石首市市场监管局】已正式回复，等待网友评价。
2023-10-07 16:03 结帖评分：不满意

回复单位		石首市市场监管局

回复详情		商家已联系消费者并道歉，消费者对处理结果比较满意

商家仅与消费者联系了，但是并没有道歉。商家在市场监管局上门调查且确认消费者上报情况属实以后，给消费者打了个电话，打电话的态度也很差。商家打电话过来仅有一句“你是不是还在生阿姨的气”，整通电话下来，并没有任何道歉的语句和语气。我们并没有生气而是对商家乱收费这个现象不能接受。并不需要商家退款，仅需要商家杜绝此类现象给消费者道歉就行。

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