苏宁购电器，售后维权困难 - e线民生

诉求人: 熊**
诉求编号: 98234
诉求时间: 2019-12-12
办结时限: -
处理状态: 已办结

不满意

苏宁购电器，售后维权困难

本人于2019年2月15日在苏宁易购（六中对面）购买一台海尔净水设备HRO400-4(mini),于2月23日安装，平时一直用的是未通电端，于12月1日开始使用通电端，发现净水器漏水，故12月3日拨打400699999报修，维修师傅上门检修说是滤芯接口处漏水，他无权维修，只能上报公司处理，并让我去找门店工作人员，12月3日海尔售后联系我说帮我申请免费更换滤芯，但是12月10日告知让我自己出850元付费更换，本人对这处理方式很不满意，于是又去找了门店工作人员，告知会安排师傅再上门检修，但是12月12日也无人上门，此净水设备价格3999，用了不到10个月出现漏水，难道这个产品的寿命就只有10个月不到吗？维权很困难

办理跟踪信息

2019-12-12 20:53 网友【熊**】提问，等待处理。
2019-12-13 10:25 问题审核通过，已转交给【沙市区市场监管局】
2019-12-13 10:50 【沙市区市场监管局】已应答,案件处理中...
2019-12-30 15:00 结帖评分：不满意

系统提示：部门已应答，却未在规定时限内完成回复，系统自动认定为不满意。

回复单位		沙市区市场监管局

回复详情		经协商，苏宁免费跟消费者更换滤芯，但货需要等半个月才到。

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