E线民生：

我单位接到你办转办关于凤凰花园欠费导致停水的诉求件，经调查处理，现将相关情况函告如下：

该用户反映因物业拖欠水费，导致小区停水，望相关部门予以解决。

收到信访件后，公司分管领导非常重视，指示相关部门迅速查明原因尽快解决。接到指示后，公司客服部调查了解到，凤凰花园总表历史欠费已达16万余元，现又欠近3个月水费14万元。按照公司相关规定，供水部于11月4日将停水通知送达小区物业，并在各个楼栋口张贴告示，但时至11月8日，该小区还未缴费，供水部即按规定于11月9日上午进行停水。停水后，该小区用户多次打市长热线、E线民生等反映情况，经县领导协调，供水部于9日晚21点15分开闸通水，但欠费仍未缴纳。

供水部于11月10日下午与小区部分用户进行沟通，将此事的前因后果进行解释说明，并强调如要彻底解决问题，只有物业公司将今年3个月14万欠费交清，才能真正解决问题。并建议小区尽快进行水改，这样每家每户今后都直接到自来水公司来交水费，再不会为水费扯皮。但如果物业公司仍不缴纳所欠水费，我公司将继续按规定停水。用户表示将向社区反映此问题，争取由社区出面协调，尽快对小区进行水改，以彻底解决这一难题。供水部表示将积极配合并大力支持水改。

公安银龙水务客服部

2020-11-10