1.3月30日下午一点烈日，我在荆州区海子湖路1 02-1对面的流动摊位（固定摊位）购买草莓，在购买前询问商家是否有压坏，草莓是什么时候摘的。商家承诺都是好的，没有压坏，刚送过来很新鲜。太阳太大本来就很难睁开眼睛看我就没有检查就买走了。结果一箱都是坏的，在我发现表面一层是坏的后我把表面的草莓丢掉 清洗了里面的，毕竟上面坏了下面也有可能是上面的烂汁果肉渗透到底下，结果泡水后看到草莓皮都飘起来，洗草莓的水被染色，底下草莓表面均有破损，于是我立刻给商家发消息说草莓全都烂了。当天下午草莓已经全都丢进垃圾桶，结果半夜商家才回复我说可以换一盒。于是我在天气没那么热的时候去找商家，到摊位商家又反悔。诉求：更换好的草莓。

2.话务员态度咄咄逼人，我前因后果说得很清楚，我说实在不知道前因后果就去把我投诉的录音找出来听，了解情况再说话，结果就只听信商家一面之词来和我“沟通”，实际是一直重复商家的话 不给我开口的机会在我说话的时候自己也一直说。说我将草莓洗了蒂摘了自然不能退换，洗了蒂摘了影响商家二次销售，我质疑烂草莓本来就不能二次销售且洗不洗摘不摘蒂都不会将好的草莓变成烂草莓，烂草莓变成好草莓。还污蔑我说商家报了110后我“跑了”用词粗俗，半点专业能力都看不见，态度很恶劣，事实情况是在我揭穿商家想占小便宜不想售后之后情绪爆发用尽方言低俗恶心词汇骂辱我，在我拨打110后仍然不停，周围有人来劝架后商家才拨打110。我拨打110时110说我是外地人不知道报警地到底在哪既然商家报了警那就等商家那边报就行。事实是当天也没有110后续联系我。我说以前在超市买菜买水果都可以以照片为证据，第一次遇见商家这种不讲理的情况。毕竟商家都能用电子支付收款，却不接受电子照片证据。包括话务员也是在我重复30遍我有照片后才“听见”我说话，一定要我将身份证 照片 消费记录打印送至“荆百路” 我要求在网站平台上提交也被拒绝 。这种消极且偏向商家的处理态度让我并不能信任能给我妥善处理好，而且普通话讲得不太标准难以沟通，且我本来就挺忙如果最后草莓没换成反倒又赔进去打印资料钱和路费。

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