润龙水务在接到诉求后，立即对诉求人进行了回访，证实诉求人所述不完全属实，并针对诉求内容进行了详细解释，经过实地勘查，发现诉求人未对水表采取防冻措施，从而导致水表冻损，进而影响正常用水。此外，春节期间返乡人员增多，用水高峰时段水压难以得到保障。

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润龙水务在接到诉求后，迅速与诉求人取得电话联系，并在确认用户地址后，立即派出工作人员进行实地调查。调查结果显示，诉求人家中的水管因天气原因结冰，导致用水受阻。在了解具体情况后，工作人员协助诉求人更换了结冰的水管部分，诉求人家中已正常通水，但因春节期间返乡人员增多，用水量激增，加之公司三期增容工程尚未完工，出现自来水供应紧张且出水较小的情况。针对此情况，工作人员向诉求人解释说明，润龙水务已多次与施工方沟通，以确保尽快完成三期增容工程。同时，工作人员提出了建议：在用水高峰期，呼吁诉求人采取错峰用水的方式。诉求人对该回复表示认可。

2024年2月27日

监利市润龙水务有限公司