经调查了解,诉求人为爷爷刘启猛办理慢保买药，星期六（11月11日）到人民医院办理手续，因购买的是国谈药品，需先找肿瘤科医生填写备案表，再到医保局慢病窗口进行备案审核，且要准备好爷爷的出院小结、诊断证明。因为医保局周六不上班，人民医院窗口工作人员告知诉求人星期一来院办理。诉求人星期一上午请假到医院买药，时间紧迫，流程比较复杂，最后还是没有办理好慢病备案，导致诉求人对工作人员有情绪。周六医保窗口工作人员上班时间是8:00-12:00，医保窗口工作人员并未脱岗。

2023年11月14日11时05人民医院工作人员与诉求人进行电话沟通，得知其为爷爷办理慢保买药。将情况反馈给医保物价科后，医保物价科工作人员与诉求人微信沟通，并帮忙把相关病例资料（诊断证明、出院小结、国谈药品备案表）代交给医保慢病窗口办理业务，办理完成后告知诉求人一个星期之后就能使用慢保报销为爷爷买药，诉求人对处理结果表示满意。