- 诉求人: 王**
- 诉求编号: 178539
- 诉求时间: 2022-08-02
- 办结时限: -
- 处理状态: 已办结
不满意

办理跟踪信息
- 2022-08-02 01:16 市民提问,等待处理。
- 2022-08-02 08:41 问题审核通过,已转交给【市直部门 建设银行】
- 2022-08-04 11:22 建设银行提交问题挂起申请。
- 2022-08-08 10:02 案件已经正式回复,挂起取消
系统提示:部门在规定时限内未完成应答,系统自动认定为不满意。
回复单位 | 市直部门 建设银行 | |
回复详情 | 客户王芙蓉在E线民生上发帖“柜员机存钱发生差错,钱要不回来”,表示我行柜员机存款放入12000 元,入账只有8800元。 现将我行协助客户王芙蓉查询自助设备存款的全部情况,汇报如下:7月25日13点43分,王芙蓉到花合支行存取款机存款了笔, 存款完成后到大厅表示存入金额有误,说她第一笔存入的应是 12000 元,账上只有8800 元。因花台支行自助柜员机已外包,我行大堂人员请 客户写清楚情况,清机后立即联系她。7月28 日清机后,柜员机没有长款。7月29日上午清机人员联系客户,讲明情况,客户不认可, 表示自己存入的第一笔金额就是 12000 元。 7月29日上午,客户到网点说存款金额不对。网点主管和大堂经理接待客户王芙蓉,让客户先在网点休息,并立即联系分行调取了客户自助设备存款流水,流水显示成功了3笔,清晰记录了客户存 入所有钱的冠宇号码,第一笔钱只有8800 元。为解除客户疑问,我行查看客户在柜员机存款的监控录像,录像显示客户将一把扎了橡皮筋的钱打开,另外把一些散钱合在一起,插卡后放入一部分钱到柜员 机,清点后退出一张不可识别钞票,客户取回退钞后把剩余钱一起放 入柜员机,柜员机清点后再次把不可识别的一张钞票退回,客户收回不可识别钞票,按确认存入。并不是客户说的一次性放入柜员机,并 且柜员机系统设置不能放超过 100 张钞票,如果超过 100 张会将超过的钱全部退出来,不可能只退一张不能识别钞票 支行主管将流水和录像给客户看,解释给客户听,请客户仔细 回想一下,是不是到银行存之前家里人有部分支用了,但是忘记说了。 但她不听解释,拨打了110 报警电话。警察到场后,查看了我行提供 的流水和客户存款监控录像后,确认我行柜员机存款无误,也让客户 自己再想想,但容户还是不听解释,随后警察告知王芙蓉,现在柜员 机存款记录证明她第一笔只存入 8800 元,如果她还是认为第一笔存 的是12000 元,建议走司法程序进行仲裁,我行将全力配合。处理人:杨白琼0716-8497331 |
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