- 诉求人: 苏**
- 诉求编号: 171920
- 诉求时间: 2022-04-17
- 办结时限: -
- 处理状态: 已办结
满意

办理跟踪信息
- 2022-04-17 12:37 市民提问,等待处理。
- 2022-04-18 15:16 问题审核通过,已转交给【市直部门 建设银行】
- 2022-04-19 15:59 【市直部门 建设银行】 已应答,案件处理中...
- 2022-04-19 15:59 【市直部门 建设银行】已正式回复,等待网友评价。
- 2022-04-19 15:59 【市直部门 建设银行】已正式回复,等待网友评价。
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回复单位 | 市直部门 建设银行 | |
回复详情 | 我单位接到苏女士的诉求件后,非常重视,指派专人进行核实处理。现将相关情况函告如下: 1、2022年4月18日 16:30分左右,我行与苏女士进行了电话沟通,了解到苏女士的母亲于2022年4月17日上午到我行网点进行社保卡激活,当班大堂经理在其母亲未完全了解建行生活App相关功能的情况下,进行了小程序下载,造成其母亲的担忧。我行首先向客户表达了诚恳的歉意,让客户不用担心资金安全问题,同时耐心解释了此APP的相关功能,若其母不想继续使用该程序,我行欢迎其母随时来网点对App小程序进行卸载。 2、4月19日上午11:30左右,我行再次与苏女士电话联系,告知客户我行已针对该问题召开了晨会,对营销服务中存在的不足进行了深刻剖析与反思,对责任人进行了批评教育,同时感谢客户对我行服务存在的不足提出的宝贵建议。 处理单位:建行荆州分行营业部 联系人:唐俊 联系电话:0716-8466811 | |
回复单位 | 市直部门 建设银行 | |
回复详情 | 我单位接到苏女士的诉求件后,非常重视,指派专人进行核实处理。现将相关情况函告如下: 1、2022年4月18日 16:30分左右,我行与苏女士进行了电话沟通,了解到苏女士的母亲于2022年4月17日上午到我行网点进行社保卡激活,当班大堂经理在其母亲未完全了解建行生活App相关功能的情况下,进行了小程序下载,造成其母亲的担忧。我行首先向客户表达了诚恳的歉意,让客户不用担心资金安全问题,同时耐心解释了此APP的相关功能,若其母不想继续使用该程序,我行欢迎其母随时来网点对App小程序进行卸载。 2、4月19日上午11:30左右,我行再次与苏女士电话联系,告知客户我行已针对该问题召开了晨会,对营销服务中存在的不足进行了深刻剖析与反思,对责任人进行了批评教育,同时感谢客户对我行服务存在的不足提出的宝贵建议。 处理单位:建行荆州分行营业部 联系人:唐俊 联系电话:0716-8466811 |
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