本人带手机携身份证到沙市区江汉南路移动营业厅（转网指定营业厅），申请办理携号转网业务。被该厅工作人员告知手机号属“权益类”标签，无法转网。咨询其工作人员，什么是权益类标签，没有一个明确答复，如何消除该标签进行转网，回复该标签消不了，就是办不了。随后电话咨询10086客服，客服人员第一次以与营业厅核实为由，让耐心等待48小时回复电话，结果超过48小时未来电，本人主动联系客服，客服回复办不了，期间移动发来短信，以优惠活动来诱留，被本人拒绝，申明本人不需要任何活动，明确转网立场，客服回复办理不了，其声称会将反应的问题上报，要求继续等待48小时回复电话，结果电话依旧逾期未到。本人再一次拨打10086，这次被客服人员告知，后台并没有填投拆单办理投拆，会马上来进行录入，当天会有工作人员回电。这天上午，下午确有两工作人员来电，但总之一句话，本人反应的携号转网业务，客服人员解决不了，问题根本在手机号标有权益类，却始终无法解释何为权益类，让本人与营业厅联系，但营业厅电话始终无人接听。一个简单的携号转网业务，它怎么就办理不了。2014年湖北就开通携号转网业务，2019年3月国家工信部也发布文件，要求三大运营商不得擅自增设办理条件，人为设置障碍。本手机号完全符合转网要求，一是实名制，二不存在欠费停机，三没有办理任何优惠活动，只是一个最基本的月租。权益类从何而来？如此简单的资费号都属于权益类，办理不了携号转网，那国家认可的携号转网是不是在移动公司形同虚设，移动哪些号又不属于权益类？作为一名普通的消费者，每个人都有权根据自己的需求来选择，国家也公布有保护消费者合法权益的文件，但是一旦实施起来，消费者始终处于弱势，合法权益得不到保障。希望有关部门能帮助解决一下，谢谢！