一、事情经过

诉求人柏银是当事人张泽芳的女儿。张泽芳、女、汉族、现年57岁、斗湖堤镇荣军路光荣院退休职工、现居住在斗湖堤镇斗瓦路民安小区12栋1单元2楼。张泽芳因本人左膝关节疼痛于2015年3月14日到宏泰大药房（农科所店）中药部购买药品，药房从业人员何德云为其介绍配制“独活寄生汤”10副，熏蒸用的艾叶、红花、加上膏药、止疼药等，共分五次，总共医保卡消费500多元。之后，张泽芳听熟人介绍草药（老虎脚板）有效，自己使用后造成左膝盖以下大面积灼伤。后到人民医院就诊并入院治疗，病因为左膝关节外半月板后角撕裂、变性，左膝关节腔积液、退行性变。

经调查宏泰大药房何德云，何德云说是当事人张泽芳自己拿的方子（不是处方）到宏泰大药房购药，何德云根据当事人张泽芳出具的方子判断为其推荐“独活寄生汤”。张泽芳后来带老虎脚板咨询是否可用，何德云极力劝说不用最好，如果用只能用硬币大小范围。

宏泰大药房2名从业人员均具备中药师职称，但未取得执业药师的资格。经调查张泽芳每次在宏泰大药房购药均有结算刷卡记录。现场检查中仅一台电子血压计，无药房人员开具的处方，无医疗执业行为嫌疑。

二、处理结果

2014年4月22日，当事双方在我局医疗卫生监督科协调：宏泰大药房农科所店店长乔金花付给当事人1500元表示慰问。当事双方签订书面协议和收据，均对事情处理无异议。