近日乘公交车时，偶遇一件感人小事，让我浮想联翩，久久不能去怀。 一辆满载乘客的103公交车上，某站上来一位老者，虽见过道上也站有不少人，却惊喜发现后车门旁后排临窗座位尚空着，于是连忙穿越那些站着的乘客坐了上去。可是当车辆启动行驶后，一股冷风，嗖嗖地从门扇与门框间的缝隙袭来，颇为刺骨。老者两次起身将门按拢，但一放手坐下，缝隙又开了。坐在老者身旁素不相识的小伙子关切地说：“太冷了，换一下·您到内边来坐”。老者说：“谢谢！不用了，有你这句话，也就暖和了。”......小伙子这种“换位”的善意，既是他个人善良天性的流露，也是他尊老敬老关爱他人的高尚品徳的体现，在为这位"换位哥"“点个赞”的同时，不禁让人想探询一下作为服务大众的公交公司是否还可多为乘客做些"换位"实事呢? 近年来,公交服务质量确有很大提高，但也确实存在有待改善的空间：比如冬日能否让所有车门关严，拒寒风于车外；夏日能否让所有车窗掛帘，挡住似火骄阳；仅有老人候车时，能否杜绝个别驾驶员呼啸而过甩站？车箱乘客暴满，能否允许后上车的老人就近从前门下车？.......等等不一而足。作为服务行业的公交企业，服务大众的学问很深也很难，如果我们遇亊换位思考，就能举重若轻。“换位思考”确实是一把万能钥匙，凡是难题，只要使用“换位思考”这把钥匙就能迎刃而解。只要我们学习那位“换位哥”的“换位”精神，运用“换位思考”这把钥匙，还有什么困难不能克服？还有什么难题不能解决？——南山松