E线民生：我单位接到你办转办的诉求件，经调查处理，现将相关情况函告如下： 1、孰知此条诉求，该情况属实。 2、本月18日12:23分电话与当事人沟通，就此事件与该当事人已达成一至意见，当事人对处理意见满意。3、根据当事人反映情况，我公司27路驾驶员因车辆故障停在新三中站，由于水箱及发电机皮带损坏，当事人在车箱内也看到皮带配件，故无法开启应急灯，随后驾驶员到车后修理并引导在站台上的乘客乘坐后面27路车（车上乘客也看到驾驶员在引导乘客），按照相关规定，乘客支付车费必须驾驶员在场，他有监督票款的职责，驾驶员上车取配件才发现车上还有乘客，但对乘客解释时方法简单，我司已同当班驾驶员谈话，加强其服务意识。办件单位：荆州市公共交通总公司 联系人：程业军 联系电话：8252081