中国电信欺骗消费，对于消费这提高套餐通过客服电话立即办理，降低套餐标准电话客服不予办理，后期投诉行风热线与6月底电话客户办理。办理之后，出现2个问题，多次投诉10000号客服无法给予回复，推给96180，电话仍不处理，问题诉求如下：

一是变更套餐后，2021年6月未使用万的60G的流量未结转到下月，客服回复变更套餐后不予结转，找其提供相关依据和具体国家法律法规文件，客户回答是根据内部流量结转规则进行设置，拒不提供，只能给予我10元补偿金；

二是2021年7月2日，手机当日使用近7GB，7月5日客户告知通过手机设置中可以查到本机流量使用情况，7月1日-5日总共用5.49GB（附截图），但客服回复7月2日本机共用流量6.24GB，逻辑严重不符，且拒不提供流量情况，并强势回答全省系统都一样，声称自己的系统无问题，无法解决，也拒不提供能够解决问题的上级人员和公司。

投诉无门，解决无果，政府大力推行各企事业机关和职能部分“放管服”、倡导“要信息多跑路、群众少跑路”，但中国荆州电信荆州公司与国家社会倡导相悖而行，请行风热线和市场热线予以监管查处违法行为并依归予以行政处罚。

附加图片：