- 诉求人: 龙**
- 诉求编号: 134889
- 诉求时间: 2020-08-06
- 办结时限: -
- 处理状态: 已办结
不满意
八月份水费异常办理跟踪信息
- 2020-08-06 10:59 市民提问，等待处理。
- 2020-08-06 16:00 问题审核通过，已转交给【石首市 自来水公司】
- 2020-08-11 10:00 结帖评分：不满意
系统提示：部门在规定时限内未完成应答，系统自动认定为不满意。
| 回复单位 | 石首市 自来水公司 | |
| 回复详情 | 尊敬的国际华城用水户您好，根据您反映的问题，我们通过系统查询后知晓7月份的用水量抄见日为6月10日，8月份的用水时间跨度为6月10日到8月11日，是两个月的累计用水量，收费系统与现场水表的指数是基本吻合的，所以用户8月份的水量增加了，但没有计算阶梯用水。 现在高层小区统一安装远传水表，整个抄表过程涉及多平台，现场表指数到水表厂家服务器再通过接口上传到水费系统服务器，最后把上传的数据生成水费记录，每一步都是设定好了的，如果中途某一环节或流程出故障就会导致当月水费记录生成不了，可能就会延迟（上旬延迟到下旬）或跨月（即累计多月一次性抄表）。比如小区的数据采集设备电断了，水表厂家服务器或应用软件升级，用于上传的网络故障等等都会影响抄表。但是针对多月一次性抄表的情况，我们在水费系统里已经设定过不计阶梯，因此不会产生阶梯。后期我们公司会在远传水表抄表问题上努力排查，保证水费的及时准确生成。感谢您对我们公司供水业务的监督和支持，给您带来的不便敬请谅解。 |
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