我单位接到你办转办的用户为熊女士的诉求件，经调查处理，现将相关情况函告如下：

1、办理调查情况：经区妇幼院电话预约，熊女士于2020年6月21日上午9点30分左右，携子到该院预防接种门诊为孩子进行百白破疫苗注射，按上级部门要求，注射前需在网上登记个人及疫苗信息、现场打印并签订知情同意书，恰巧电脑针式打印机出现故障，熊女士表示很着急，当班人员一边进行解释并安抚情绪，请熊女士门外座椅上就坐，耐心等待，一边赶紧处理电脑故障，但尝试后自己一时未能解决故障，遂立即通知信息科专人前往修理，但打印机故障问题较特殊，确需返店修理，接种室医生立即与上级部门沟通，先用纸质手写代替，打印机修好后再补签。

这期间等候了约半小时，熊女士因有事心情比较急切，外面有下着大雨，更令人焦急，所以在情急之下向医院投诉，在投诉过程中在分诊台询问时认为护士不太热情，怨念更强，等预防接种室联系好后，再去寻找熊女士时，他们已离开。

2、与熊女士沟通情况：区妇幼已与熊女士电话联系，为等候时间较长及服务态度欠佳向其道歉并告知为她找到替代方案，随时欢迎前来注射，经沟通后，熊女士表示了谅解，并称已在其他医院注射了该疫苗。

3、回复意见：区妇幼加强管理，理顺突发状况下的应急预案，畅通就诊环节，理顺投诉流程，便于患者提出诉求，及时解决。加强医护人员为患者提供优质服务的意识，出现问题时每一个环节都要互相弥补，对态度欠佳人员给予批评教育。

6月22日医院再次与熊女士联系，熊女士也再次表示了理解，不再追究此事。

荆州区卫健局

2020年6月30日