万宝牌净水机售后服务差 - e线民生

诉求人: 徐**
诉求编号: 123768
诉求时间: 2020-03-29
办结时限: -
处理状态: 已办结

不满意

万宝牌净水机售后服务差

3月29日，接到在洪湖市万全镇简市街道老家父亲的来电，描述家里使用垄上行推广的“万宝牌”净水机，现在不出热水，摘了洪湖姓肖的售后人员上门处理，售后人员提出必须更换该机4根滤芯才给维修（滤芯于三个月前有进行更换），家人不同意更换滤芯情况下，售后人员肖某拒绝进行维修服务，并离开场地。致使在家父亲使用热水必须接水再另行用燃气加热。

希望政府部门对推广的企业进行监管，督促企业为民办实事，而不是获取利益为先。

办理跟踪信息

2020-03-29 11:19 市民提问，等待处理。
2020-03-29 15:44 问题审核通过，已转交给【洪湖市市场监管局】

系统提示：部门在规定时限内未完成应答，系统自动认定为不满意。

回复单位		洪湖市市场监管局

回复详情		接件后，我局万全所工作人员多次联系投诉人，请投诉人来所提供相关的票据和保修证明，但投诉人一直不肯配合，4月1日投诉人父亲手机上出示了一张2017年万宝热水品销货单，销货单上标明保修期为一年，目前已超出保修期两年，我局工作人员向投诉人父亲讲解了相关政?。

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