我在美团下单干洗送往了荆州市薄利洗衣把衣服洗破要求赔偿 - e线民生

诉求人: 张**
诉求编号: 200401
诉求时间: 2024-02-29
办结时限: -
处理状态: 已办结

不满意

我在美团下单干洗送往了荆州市薄利洗衣把衣服洗破要求赔偿

2024年1月21日在美团上下单云尚精洗，29日衣服寄回，寄回的衣服是湿的，而且衣服破损，拉链也磨损，衣服2022年1699买的，商家售后不理人，直到投诉到荆州市场监督局才联系我，说退我订单钱，说返厂给我修复，因为我们这边市场监管告诉我还有一单投诉也是他们家把别人衣服洗不见了，因此不信任他家不愿返厂，再一个因为他们拖了一个月都不给我回复，不理会顾客的行为，现诉求商家赔偿损失。

附加图片：

办理跟踪信息

2024-02-29 21:12 市民提问，等待处理。
2024-03-01 08:55 问题审核通过，已转交给【荆州区市场监管局】
2024-03-01 15:07 【荆州区市场监管局】已应答,案件处理中...
2024-03-06 11:14 【荆州区市场监管局】已正式回复，等待网友评价。
2024-03-06 14:31 结帖评分：不满意

回复单位		荆州区市场监管局

回复详情		2024年3月5日，我所工作人员联系张女士，告知因商家认为衣服本身有破损，只愿意赔付拉链钱，而张女士要求全额赔付，现双方不能达成一致，商家写了情况说明并明确表示拒绝调解。根据国家市场监管总局20号令第21条第三款，被投诉人明确拒绝调解的市场监管部门终止调解，我所下达终止调解书并电话告知投诉人，建议其到中国洗染协会进行鉴定，走其他司法途径，投诉人称他不听工作人员告知的法律法条，不听本部门解释，仍要继续投诉。办件单位：郢城市场监管所办件人：王威雷玲联系电话：8459266

情况说明说送去的时候破掉就破掉？请问提供的证据呢？政府机关的判断呢？商家说是什么就是什么吗？美团上上传的照片都是完好的，就嘴巴一说我送去的是破的？如果任何问题商家一句拒绝就坚决不了就完是了，请问荆州区监管局存在的意义是什么？

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