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我市沙道观小学乘车学生家长投诉沙道观镇校车接送学生运营时间过长，校车驾驶员与学生家长就此事沟通时由于情绪激动发生语言冲突。松滋市永安校车服务公司接到此信访件后高度重视，组织专人专班对此事进行了走访调查。具体情况如下：

投诉人向e线民生反映“学生乘车时间过长、学校放学时间下午4：40，学生到家已经下午6：02”。经调查，投诉人小孩为沙道观小学一年级新生，目前又是开学季，乘车学生、家长、校车方正处于磨合阶段，加之校车驾驶员郑龙与家长沟通不够，导致学生家长投诉。

学校下午放学时间为16：40，第一趟乘车学生上车时间为17：00，第二趟乘车学生上车时间为17：35，该生为第二趟乘车学生，乘车前必须滞留在校近40分钟，校车方和学校组织专人进行照管，以保障乘车学生的安全。要求校车队对校车驾驶员及跟车员进行教育，优化服务。责令学校通过召开家长会的形式加强与乘座校车学生家长沟通宣传，把校车乘送当成育人的平台。

就此，校车公司、车队与家长仔细解释沟通之后，家长对以上情况才有所了解，就校车驾驶员的行为表示理解。

专此回复。