• 诉求人: 任**
  • 诉求编号: 82795
  • 诉求时间: 2019-02-02
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
非常满意
患者买药艰难,医生业务不精,不负责任

荆州市第一人民医院中医科闻后均,工号1403,副主任医师。我母亲,一位65岁的癌症病人,在三询问清楚,今天可不可以开慢保的药?库存是否有药?在得到肯定的答案后,才按医生所说,挂号来到中医科开药,刚到107病室,我们的闻主任就说要上厕所,好的,理解,我们等,就在准备去厕所之前,又来一个患者,可能是之前没处理好的,这种变相插队,我们也没说什么。跟这位患者处理完后,闻主任去上厕所,我们依旧耐心地等,等到闻主任上完厕所,开始跟我妈处理开药,期间,我们亲眼看着他在电脑上一顿捣鼓,说搞定,然后我妈来到缴费处,缴费处工作人员说要病例,我妈年纪大,忘记这码事,与工作人员争论一番,当然被工作人员一番吼,我也忍。是的,是我妈的错,她只不过是年纪大了,可我们的闻主任年纪也大了?不是,他只是业务不熟,期间他连一句要病例的话没提过,医生都不熟悉,我妈忘记也情有可原,是吧?然后,买病例,找闻主任写病历,盖章,搞定后我们以为这次应该能拿到药了,刚准备离开,看到我们的闻主任拿出打火机迫不及待的准备抽烟了,医生上班期间可以抽烟??我很惊讶,但是也没多想,关我么事呢?而后,来到缴费处,工作人员又开始埋怨,怎么不让医生开处方?什么?没开处方??刚才闻主任在电脑上一顿捣鼓是在表演吗????于是,我们带着被戏弄的心情又一次来到107,可是,门关了,人家已经下班了,难怪刚才人家抽烟来着,因为人家下班了。来到前台导诊说明情况,导诊护士立马跟他打电话,虽然具体内容是什么我不知道,但从他们的只言片语中,听得很清楚,不管你患者有没意见,我下班了,不会回来弥补自己的错误,想开药,下午2点再来。这是医生?这还是主任医生?如果这么时候患者等着你的药救命,你是不是也让人家等着?何况这是你工作的失误。关键问题是,只有他有权限开,别人都开不了,而明天开始就春节模式了,医院就完全不能开了,而我妈的药是必须每天吃的,这就意味着,我妈想吃药,就不能享受慢保,得自己拿钱出来才能买药,这药一盒就是360多,我妈一个疗程得吃7盒,就得自己拿2580。首先,医院安排这么不靠谱的医生来代办慢保事宜,这是医院的不负责任。其次,身为副主任医师,业务不精,且不负责任,玩忽职守,刁难患者,让患者在大冬天里跑来跑去,还不自知,人心都是肉长的,你家里没老人吗???

办理跟踪信息
  • 2019-02-02 13:14 网友【任**】提问,等待处理。
  • 2019-02-02 16:50 问题审核通过,已转交给【市直部门 卫计委】
  • 2019-02-02 17:34 【市直部门 卫计委】 已应答,案件处理中...
  • 2019-02-14 09:45 【市直部门 卫计委】已正式回复,等待网友评价。
回复单位   市直部门 卫计委
回复详情  

投诉管理办公室于2月3日上午接到医院办公室转交的患者诉求后,与门诊部刘静副主任联系,并针对此投诉下发《医疗服务投诉事件督导核实报告》,经调查了解到接诊医生闻后均副主任医生在接诊患者后,疏忽患者为慢保患者,因此只开具了药物未写门诊病历。因医院新的HIS系统运行以来,存在不稳定现象,医嘱信息未被记录,导致患者往返多次,为患者就诊带来不便。

门诊办公室在收悉患者投诉意见后,高度重视投诉事件,对当事人进行批评教育,当事人也认识到工作中的不足。同时要求门诊部每位开诊医生对前来就诊的患者落实首诊负责制,按照规定书写门诊病历,并在诊疗过程中确定处方、检查单等相关电子信息是否确定输入完毕,避免类似事件的发生。

全部评论
    我要评论
    关闭导航
    返回顶部