- 诉求人: 杨**
- 诉求编号: 50522
- 诉求时间: 2016-10-12
- 办结时限: -
- 处理状态: 已办结
非常满意
结清了电费却每天催我充值办理跟踪信息
- 2016-10-12 09:43 网友【杨**】提问，等待处理。
- 2016-10-12 15:24 问题审核通过，已转交给【市直部门 供电公司】
- 2016-10-13 11:36 【市直部门 供电公司】 已应答,案件处理中...
- 2016-10-18 18:39 【市直部门 供电公司】已正式回复，等待网友评价。
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| 回复单位 | 市直部门 供电公司 | |
| 回复详情 | 尊敬的客户您好，经月亮楼营业厅负责人了解，客户杨先生所在台区抄表日程为逢单月20号。杨先生一直采用支付宝预交电费，当月电费计算发行后，系统自动将其电费账户预收余额冲转正常电费，杨先生在21号收到9月份电费结清的短信；月亮楼营业厅并未变更客户缴费方式，仅为其免费开通“智能电管家”短信服务，以便实时掌握个人用电情况，并未发生过当电费账户可用余额小于零自动断电的情况。经与客户解释，对客户提出无需接收电费预警短信的要求，月亮楼营业厅工作人员已为其取消“智能电管家”短信服务，客户对处理结果表示满意。祝您生活愉 |
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