该投诉人11月23日已在市长热线上已经投诉，我局工作人员已经于11月23日电话联系投诉人并对其进行沟通解释 1、办件的调查情况:荆州区市场监管局所安排人员进行答复； 2、与办件当事人联系情况:已联系当事人； 3、回复意见：接到此类投诉后，我局工作人员已联系中公教育负责人了解情况，11月10日我局东城所对负责人进行约谈，要求其妥善处理所有退费诉求，并安排专人对接，不得推诿。该负责人表示会积极解决问题，兑现承诺，尽早让学员收到退费。因所收培训费用全部上缴到北京总部，退费需向总部申请，总部拨款，需要一定周期，现只能分期退款。目前商家表示只能通过分期方式进行退款。 经我局工作人员调查，投诉人是与“北京中公教育科技有限公司”签订培训协议。协议中对培训时间、培训方式、争议解决方式等进行了约定，明确说明如不履行协议，依法向甲方（北京中公教育科技有限公司）住所地人民法院提起诉讼。该纠纷属民事合同违约，应依照合同约定向人民法院提起诉讼。 建议投诉人向北京市市长热线010-12345或北京海淀区人民法院起诉。