经程集镇人民政府调查，

一、程集镇自来水厂是2011年通过水改项目易地重建而成，启用的是地下水，地下水是硬水，属锰、铁、钙等矿物质含量很高的水。而我们的曝汽、过滤设备以除铁、锰为主。所以自来水在所有盛水器内有一种白色的结晶体，即水垢，也就是一般所说的硝，它对用水器有一定的损坏，如果不定时清洗，容易堵塞偏小管道。但通过了水质检验标准，属于正常使用范围。

二、程集镇自来水厂2020年全部统一更换电子水表，每户包括水表费、安装费共300元，价格通过上级核定，收费合理。

三、已与信访人解释清楚，信访人对结果满意。