您好！我院投诉管理办公室接到院办转办的e线民生的诉求件后，迅速调查核实,现将相关情况函告如下：

1、7月10日凌晨2点左右，9岁患儿腹痛及胸痛由其母亲（诉求人）带领就诊急诊儿科门诊，患儿腹部疼痛剧烈，经查体，患儿脐周及右下腹有明显压痛，接诊杨医生高度警惕阑尾炎可能，本应该优先选择腹部彩超+阑尾彩超+胸部CT+血常规+CRP，考虑孩子还存在胸痛，医院夜间没有心脏超声，若选择超声则家属需到门诊二楼行胸部CT平扫，再到住院部五楼超声科行腹部彩超，考虑患儿腹痛剧烈，且陪同只有患儿母亲一人，故优先选择胸部及腹部CT连扫。胸腹CT检查具有快速高校准确了解胸腹情况，协助医生快速诊疗，缓解患儿腹痛症状，避免患儿及母亲在医院内来回奔波。因患儿母亲较着急，接诊医生将检查目的向患儿家属进行了简要说明。

2、7月13日我院投诉管理办公室工作人员与放射科工作人员联系，调查了解到患儿在进行CT检查时，是按照儿童模式低剂量进行的扫描。虽然射线对人体是有辐射作用，但是需达到一定的计量阈值的，射线辐射存在随机效应和累积效应，医用CT的单次计量是没有超过人体计量限值的。除非短时间内多次进行接触才会对身体造成伤害。

3、7月14日我院投诉管理办公室工作人员与诉求人联系，将与放射科及急诊儿科调查的就诊情况、CT 射线情况与其反馈，诉求人满意我院的处理结果。投诉管理办公室工作人员在了解到患儿CT正式报告还未取时，告知其尽快来院到院打印。并建议其可携带CT报告单至儿科专家门诊或小儿外科随诊。

同时告知,以后在遇到任何问题也可以拨打24小时咨询热线0716-8111888寻求帮助，我院客户服务中心工作人员来协调处理解决相关事项。

荆州市第一人民医院 投诉管理办公室

联系人：张萍 电话：8111888

2020年7月14日