关于用户152********通过e线民生反映问题的回复
    2020年4月2日，用户黄先生在我公司松滋沙道观指定专营店申请办理我公司新号卡152********，同时申请报装宽带和机顶盒。宽带报装后，用户反映装机人员上门查勘后，一会说装不了，一会说申请上级领导，一直到现在还未安装。经核实，具体情况如下：
    在接到宽带报装申请后，我公司装机师傅上门查勘，发现该地未覆盖我公司的宽带，最近的覆盖点在马路对面。根据我公司宽带安装规范，此情况属于跨主路，存在严重安全隐患，装机师傅选择了退单，符合我公司退单条件。4月7日，用户称自己拉好了线，第二次申请报装了我公司宽带。我公司在接到用户第二次宽带报装申请后，经过实地查勘，多维度评估，鉴于后期仍旧存在较大的安全问题和维护风险，再次进行了退单。并告知用户，后期申请补点完成后再行通知用户报装我公司宽带。
    4月20日，我公司客户经理在接到此投诉后，第一时间和用户取得联系，用户表示自己的侄子去世了，心情很悲伤，无法正常沟通。
    4月21日，我公司客户经理再次和用户取得联系，用户表示本月内不安装好，就需要我公司退还相应的宽带费和号卡费。在知晓用户的诉求后，我公司客户经理积极和装维部门反复沟通，我公司技术人员于4月21日下午到现场进行现场查勘。出于对用户的利益着想，我公司表示4月底完成补点和宽带安装，用户表示满意。