- 诉求人: 刘**
- 诉求编号: 78287
- 诉求时间: 2018-10-10
- 办结时限: -
- 处理状态: 已办结
不满意
投诉荆州市中心医院态度差业务差
办理跟踪信息
- 2018-10-10 11:00 网友【刘**】提问,等待处理。
- 2018-10-10 11:22 问题审核通过,已转交给【市直部门 卫计委】
- 2018-10-16 09:00 结帖评分:不满意
系统提示:部门在规定时限内未完成应答,系统自动认定为不满意。
回复单位 | 市直部门 卫计委 | |
回复详情 | 门诊急诊检验室针对患者投诉问题全科开会讨论并开展医德医风教育学习,就患者所提到的身份证取卡的问题:我科抽血窗口的部分电脑只有两个USB接口,而叫号器、键盘、鼠标需要三个接口,如需用键盘输入所谓的虚拟号,就需要频繁的拔插不同的外接设备。首先,这样很不方便,影响工作效率;其次,会增大设备故障的概率;再者,自助打印报告处是不支持手工输入卡号的。所以,让此类患者去机器上取卡是我们的工作惯例,是为了方便患者的善意提醒。门诊检验室每日人流量大、患者多,环境喧杂,工作人员存在有解释不清、沟通不到位的可能,容易造成相互误会和意见,科室内部会组织学习,加强学习医务人员医德规范、行业“九不准”(学习培训考核记录附后),提高认识,规范行为,做好微笑服务,注重服务态度,耐心为病人做好各项解释工作,减少误解,同时加强新事物的培训,优化流程,方便病人,切实做到提升服务品质。 患者投诉热线电话无人接听态度欠缺,监察室工作人员联系患者了解情况,患者表示是几个月前的事情,所以无法核实到个人,但是针对这个情况,在今后的工作中,我们会加强语言沟通技巧,做好服务,秉承“尽力尽智、尽善尽美”的服务理念,更好地为患者服好务。 特此说明。 |
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