• 诉求人: 尹**
  • 诉求编号: 68401
  • 诉求时间: 2018-03-06
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
非常满意
基层工作人员的业务素质有待提高!

驾驶证有效期到期前90天需办理换领新的驾驶证,“交管12123”手机APP上有提示有个待办项可以去办理,之前一直习惯直接去荆州市车管所办理相关业务,经查可以在辖区交警三大队办理,于是,本人2018年2月24日来到交警三大队4号业务窗口咨询办理,根据窗口贴的一张办事指南的内容进行准备资料(1寸白底无边框彩照4张,身份证复印件一张,驾驶证原件,体检证明)。在一切资料准备完成后前往窗口办理换证业务,业务人员很随意的看了一下就给甩回来,说办不了,照片不准戴眼镜,后我自己查看体检证明上清楚勾选为"校正视力",我再次向办事人员解释我是校正视力,按要求可以佩戴眼镜照相,因为本人初次申领驾驶证时就是被要求佩戴眼镜照相的(2013年由外省转回荆州),但是我还是被该工作人员强势拒绝了,指着一叠其他人的办证资料给我看,说没有人照片戴眼镜,说不管你以前是在哪里办的证,荆州就是不能用带眼镜的照片!我又问:就不能办吗?她说:不能!你可以再去拍张不戴眼镜的!我说:我没时间啊,你们上班我也上班,请个假不容易!她说:那我就管不了了!

我这人就是不信邪,非要试试看!2018年2月26日我直接带着相关资料来到安家岔荆州市车管所咨询,车管所工作人员很热情也很专业的告诉我资料没有问题,还帮我拿号,人比较多,排队不到一个小时就办理完成,整个流程没有任何废话和刁难。在这里为荆州市车管所的服务点赞!为三大队车管业务人员保留意见!

难道荆州市车管所的标准和下级交管部门的执行标准不一样吗?还是相关工作人员故意刁难或者业务能力不熟悉?

中央三令五申简化办事流程,不让老百姓多跑冤枉路。工作人员如果不懂不知道,可以向上级咨询,而不是一味的拒绝,一句话,老百姓就能少跑不少路,也增加了办事效率,一点消失大家能在辖区内办理的就不必非要跑到上级部门扎堆办理,看着荆州市车管所人山人海的排队,无形之中增加了荆州市车管所的工作量和工作压力!

本文不为投诉,只为建议交管部门加大对下级车管业务人员培训力度!

办理跟踪信息
  • 2018-03-06 17:25 网友【尹**】提问,等待处理。
  • 2018-03-07 16:32 问题审核通过,已转交给【市直部门 交管局】
  • 2018-03-07 17:05 【市直部门 交管局】 已应答,案件处理中...
  • 2018-03-12 10:31 【市直部门 交管局】已正式回复,等待网友评价。
  • 2018-03-12 14:17 结帖评分:非常满意
回复单位   市直部门 交管局
回复详情  

您好!

收到“基层工作人员的业务素质有待提高”的诉求后,我们认真进行了调查,现回复如下:

三大队台面当事工作人员在相关标准变更后,因不熟悉新要求导致未为市民办理业务的行为,在三大队全体会议上进行了严厉批评,并责令其作出深刻检查。三大队要求相关人员认真学习业务知识,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,为办事群众服好务。同时,对市民对我们工作的关心和鞭策表示感谢!

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