我是石首市南岳山路85号农商银行住宿区2号楼西边靠院墙一楼储藏室住户，老旧小区改造施工时施工人员不动脑、现场监理人员不作为，导致二个问题：一是在我储藏室门口铺地砖时地面未凿平、直接在原地面加铺，导致铺贴地砖后储藏室门口约8-10平米地面高于室内地面，雨水倒灌进我储藏室内，6月1日8时43分我与施工方负责人陈总电话沟通，他答应在我家门口重新铺贴地砖，6月2日17时45分再次电话沟通，他也是同意重新铺贴，6月3日7点52分陈总回电话再次确认了需要重新铺贴的地点，6月5日早晨，我见还没有重新铺贴，于是在8点58分再次联系陈总，陈总一口拒绝我的合理诉求。二是外墙施工时在未与我沟通的情况下，擅自拆卸我储藏室门口的遮阳雨篷，长时间丢弃在地面，长久未重新安装，导致遮阳雨篷损坏，现遮阳雨篷不见了，可能是被施工人员擅自变卖了，我于6月6日向12345平台求助，申请协调对我家储藏室外约8-10平米地面凿平后重新铺贴地砖，二是将拆卸下来的遮阳雨篷修复后在原址安装好。石首市住建局于6月6日受理后，直到6月17日系统提示过期后才回复不能重新铺贴，这11天时间里，无任何工作人员与诉求人我联系。这是把群众的事放在心里的表现吗？

小区改造本是“民心工程”，现在变成了“闹心工程”：小区不改造下雨我家不会倒灌水，现在一下雨就灌水进来；铺设透水砖前地面本不平整，正常施工流程是不是应该先凿平再铺砖呢？但施工人员偷工，现场监理人员不作为，造成了现在的局面，是施工人员的错误和监理人员失职造成的，本应由施工方改正错误，现在石首市住建局信访承办人员为错误方辩护，这是为人民服务的表现吗？区区8-10平米地砖凿平后重新铺贴，仅是人工费用的问题，就这么难吗？