您好！接到“e线民生”2019年12月10日转来的关于郭先生对皮肤科的投诉后，我院迅速安排人员进行调查了解，并及时联系当事人进行有效处理，现将情况汇报如下：

一、调查情况

2019年12月09日下午三时许，郭宇先生于因“眼睛周围皮肤红肿伴瘙痒”到我院就诊，挂皮肤科刘书权副专家号，因当时刘主任到病区会诊，故由皮肤科涂秋红主治医师接诊，涂医师诊治后建议行皮肤真菌检查，郭先生行皮肤真菌检查后，发现交费清单上有一项9元的B超检查费用，经调查了解，近期医院系统升级改造，电脑系统出现问题。

二、处理措施

1、了解情况后，我院医务科积极与郭先生进行联系，将情况跟郭先生进行了沟通说明，对郭先生表示真诚道歉，并愿意为郭先生退还专家号及该检查全部费用，郭先生表示理解；

2、对门诊坐诊专家强调接诊纪律，并以此为戒，加强专科门诊管理，进一步做好医疗服务；

3、全面梳理计算机系统升级改造产生的问题，预防类似问题发生。

                                   荆州市第二人民医院

                                    2019年12月12日