- 诉求人: 邹**
- 诉求编号: 144729
- 诉求时间: 2021-01-19
- 办结时限: -
- 处理状态: 已办结
满意
针对有些工作人员对待老人态度不好的问题反应办理跟踪信息
- 2021-01-19 15:30 市民提问，等待处理。
- 2021-01-19 16:01 问题审核通过，已转交给【石首市 卫健局】
- 2021-01-21 09:21 【石首市 卫健局】 已应答,案件处理中...
- 2021-01-21 09:21 【石首市 卫健局】已正式回复，等待网友评价。
- 2021-01-21 09:21 【石首市 卫健局】已正式回复，等待网友评价。
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| 回复单位 | 石首市 卫健局 | |
| 回复详情 | 1、2021年1月19日早上，当事人前来我院挂号就诊，在挂号途中偶遇旁边一位老人因携带错误就诊卡，无法正常进行挂号就诊，而当时收费员没有主动询问老人是否携带身份证，致使该市民对医院服务心生不满，暴露出医院窗口工作人员沟通解释不仔细，言语态度冷淡等问题，进而引发服务投诉。 2、对于以上情况，医院责成科室对当班窗口工作人员进行了严肃批评教育，要求科室将引以为戒，强化细节管理，为病人提供更精细化的服务，努力提升病人满意度。 | |
| 回复单位 | 石首市 卫健局 | |
| 回复详情 | 1、2021年1月19日早上，当事人前来我院挂号就诊，在挂号途中偶遇旁边一位老人因携带错误就诊卡，无法正常进行挂号就诊，而当时收费员没有主动询问老人是否携带身份证，致使该市民对医院服务心生不满，暴露出医院窗口工作人员沟通解释不仔细，言语态度冷淡等问题，进而引发服务投诉。 2、对于以上情况，医院责成科室对当班窗口工作人员进行了严肃批评教育，要求科室将引以为戒，强化细节管理，为病人提供更精细化的服务，努力提升病人满意度。 |
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