处理结果

您好，您反映的问题已收悉。经调查，9月3日您家是因厨房下水管堵塞现象，向物业反映，物业组织工程刘工与管家到现场查看，属室内管道有堵管现象，管道为业主专有管道，属业主自行维修范围，当场告之让您自行疏通。9月4日您清理后水流仍然不畅后联系物业，物业客服和刘工再次到达现场，试水后发现情况属实，物业联系您楼下业主查看流水情况畅通，应属您家管道问题，再次告知您自行疏通。9月5日上午，您再次电话联系物业公司，称厨房下水管道流水不畅个人无力解决，要求物业公司配合处理，下午，物业项目经理会同刘工、片区管理员、工程部在岗人员一行6人到您家中，在用软管和疏通器从业主室内进行疏通多次未果。15：30分在征得业主同意的前提下，物业公司介绍一位专业疏通人员王师傅（恒畅环卫疏通公司）到现场与您接洽，由您自行支付疏通费用，如属可疏通范围，由疏通人员实施疏通，如不能疏通，在为您家负责装修的装修公司到场查看后再确定疏通方案。经多方查看后与您达成确定疏通方案，因您家检修口封闭，从一楼绿化带内的厨房下水井进行反疏通，多次疏通后再到您厨房试水，发现水流较顺畅。16：50左右疏通人员决定为保障下水管道绝对通畅，要求物业公司配合人员从9楼（空置房）厨房检修口接上消防水管进行放水，对管道进行清洗。冲洗5分钟左右，疏通人员要求关闭消防水称您家被水浸泡。物业公司在场人员从9楼到您家查后后，发现被水浸泡的原因为疏通管理人员在疏通过程中因疏忽未将您室内与主下水管相通的连接口封闭造成消防水压力过大反灌入室，导致您家多处被水浸泡。物业公司当即组织人员清扫您家中渗漏水源。清扫渗漏水源过程中您提出因渗水造成家中损失要求物业配合向疏通公司索赔。物业公司项目经理与疏通人员沟通后答应您在损失确定后由疏通公司赔付。9月6日上午，您电话联系物业公司，在装修公司、疏通人员、物业公司和您四方到场后，经过2个多小时左右协调，由疏通公司赔偿您人民币叁仟元，双方就此达成一致意见，钱款已于9月7日在物业公司前台支付给您并签订了承诺书。事后，您就此事反映到物管中心，要求协调物业公司承担您家此次渗水事故造成的损失，于9月12日在物管中心工作人员的组织下，物业公司负责人与您进行协调，因您提出物业公司要对此承租担80%的责任，物业公司认为是管道疏通工操作不当导致事件发生，管道疏通工已对该事件表示负责，并已进行赔偿，因此对您提出的赔偿要求物业公司表示不能接受。在协调无果的情况下，我们已建议您向人民法院提起诉讼，通过司法途径解决。同时，我们责令物业公司负责人要积极配合处理好您家渗水后的修复工作。物业公司负责人承诺会积极配合。最后，您如果您希望我们在后续问题处理过程中需要我们作进一步协调，请来电联系我们，我们热情为您服务!