不按时发车，延时一个小时，还半路倒客 - e线民生

诉求人: 陈**
诉求编号: 132165
诉求时间: 2020-06-29
办结时限: -
处理状态: 已办结

满意

不按时发车，延时一个小时，还半路倒客

网上定6.29荆州到长沙的汽车票，本来赶时间定的七点五十的票，在红门路上车，结果车站没车又把我们拉到长途客运站，结果也没车要等到八点五十上沙市到常德的车，已经晚了一个小时了，本来就是赶时间被耽误了一个小时，然后车子又来到临澧高速服务区换长沙的车，又停了半个小时，在车站也没人给说这样操作，然后问车上人员给的解释是疫情期间，那也有规定疫情期间车上乘客只能装全车座位的一半啊，为什么倒车后全车客满呢，这不是自相矛盾这样耽误时间可以告诉乘客，可以换别的出行方式，这是顾客是上帝的服务宗旨吗？不准点发车网上票务信息你给说明一下，把时间改下，误导顾客！

办理跟踪信息

2020-06-29 11:08 市民提问，等待处理。
2020-06-29 11:09 问题审核通过，已转交给【市直部门市运管局】
2020-06-29 17:20 【市直部门市运管局】已应答,案件处理中...
2020-06-29 17:20 【市直部门市运管局】已正式回复，等待网友评价。

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回复单位		市直部门市运管局

回复详情		1、当天红门路站早班长沙车故障，车主临时用长途车站常德车将乘客带走，因乘客终点站是长沙，故中途又转了一次长沙的车。2、由于此原因，给陈先生的工作带来了不便，车站深感歉意，通过和陈先生电话联系后，取得了谅解。3、在此事上如果尽早的与乘客沟通，可以避免此事的发生。对于经营车主的服务态度，我们将进行严厉批评和教育。4、欢迎乘客继续对车站服务提出监督意见

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