e线追踪:天然气点火难 服务热线难打通

文章来源:荆州新闻网 发布时间:2017/8/15 18:34:33 进入论坛 -我要纠错

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荆州新闻网消息:天然气是一种清洁能源,既方便又实惠,备受老百姓的青睐。开通天然气以后,只有通过专业人员的现场点火测试以后,才能安全放心使用天然气。可是,就是在点火这最后一步的问题上,网友田先生遇到了难题。

近日,家住合汇公园天下小区的业主田先生表示,自己早早就申请了点火,可一直没有人来点,他又急着入住,这没有天然气也很不方便,于是田先生就拨打了天然气公司的服务热线8237777,寻求解决方法。

多次拨打服务热线都无人接听,田先生又去找到小区物业,想找他们帮帮忙。没想到找了物业,不仅没有解决,还和物业之间产生了言语上的小摩擦。到底田先生的家里为何迟迟不能点火?天然气的服务电话能不能打通呢?为了弄清楚情况,记者现场拨打了8237777服务热线。

记者拨通了天然气公司的服务热线之后,有工作人员接听,并且也对提出的问题进行了回答。原来,小区的天然气点火是在物业集中申报,然后由物业将名单递交给天然气公司。

为了了解具体情况,记者来到荆州市天然气公司,客服中心副主任蒋成尧也向记者证实,是由物业每个月分两次把需要点火的业主名单报过来,同时,事先会跟业主进行提示,要及时到物业进行点火登记。那么物业报了名单之后,多久能够点火呢?

荆州市天然气公司客服中心副主任蒋成尧:“我们一般都是在5-7个工作日之内就会到客户家里点火,至于您询问的合汇公园天下,我们的点火全部都下达了,可能是在4个工作日内就可以完全完成他的点火,应该是问题不大。”

蒋成尧表示,对于市民反映的天然气公司服务热线“难打通”的问题,他们也采取了相应的改进措施。

荆州市天然气公司客服中心副主任蒋成尧:“现在我们公司也是建立了一个初步的电话平台,就是大家所有的人都是打8237777,由这个主机来呼转,我们接电话的人现在是五个人,全天候的,但是现在这个机器还在调试,我们也在尽力把这一块更加做好。”

天然气作为服务行业,应该时刻把服务好用户放在第一位。服务用户,首先要沟通顺畅。我们希望,天然气公司要尽快落实改进措施,让服务电话难打通的情况不在出现。


编辑:任前臻

网友点评
APP 于  2017/9/8 11:18:15:
管理真是不到位,长期电话就是无人接听!
匿名 于  2017/8/25 15:24:57:

天然气作为服务行业,应该时刻把服务好用户放在第一位

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