e线追踪:30分钟就能通气 却拖了一个月

文章来源:荆州新闻网 发布时间:2017/3/14 10:09:18 进入论坛 -我要纠错

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荆州新闻网消息:梁军是新丝园小区的业主,房子装修好了,这天然气却迟迟没有开通,真可谓“万事俱备,只欠点火”了。究竟是怎么回事儿呢?

由于梁军已经去外地打工了,梁军的母亲张阿姨告诉记者,给天然气客户服务中心打电话,一直没人接,现在已经快一个月了,天然气依旧没有开通。

新丝园小区业主张安凤:“推辞推辞他也没说不管,就是等两天,催的,我给你催,总是催催”。

张阿姨说,这电话好不容易打通了,工作人员一直说在帮她催促,催促之后就没有音讯了。随后,张阿姨再次拨通了天然气的热线电话,连续打了好几个,都没有人接听。

记者:“大概您给他打过多少次电话?”

张安凤:“这大概多少,说具体数字打了十几回吧。”

记者:“他就接了多少次呢?”

张安凤:“接了两次还是三次吧。接了三次。”

随后,记者用手机拨通了天然气公司的热线电话,接通之后,便将手机递给张阿姨。

张安凤:“你给我来通气啦······(挂断)”

张阿姨说完一句话之后,电话就被挂断了。记者再一次回拨过去。

天然气客户服务中心工作人员:“么事?”

记者:“您好,我刚刚打电话为什么挂断了呀,我没听见你说话呀,我们这儿有一个要开通天然气的。”

天然气客户服务中心工作人员:“我这边的记录是您昨天二月二十号打的电话,我已经给师傅说过了,让他加紧跟您联系的好吧。“

虽然接通了电话,但是工作人员给记者的回复依然是会加紧联系的,记者还有一个疑惑,工作人员说的,只接到过2月20号的一个电话,这又是怎么回事呢?记者来到荆州市天然气客户服务中心,向相关负责人了解情况。

荆州市天然气公司客户服务中心客户经理熊荔:“具体情况我们经过调查核实,是这样的情况,当时,梁师傅家打电话是打到我们荆州客服中心,那天我是2月4号,刚好是星期六,然后我们工作人员,是于六号,也就是正常的工作日,就打电话,用自己随身的小灵通来与梁师傅家取得联系,当时的情况就是,没有人接听,后来,我们工作人员也没有收到梁师傅家的回拨,所以说在后期的时候,20号,在中旬的时候,梁师傅就打电话说,比较着急了,家里还没通气,没通气呢,我们就是体谅到梁师傅家确实比较着急,然后就和工作人员取得联系,要求加急处理,目前已经达成了共识,家里已经开通了。”

熊经理描述了一遍事情的经过,并且把当时2月4号开始的通话记录都找出来给记者看了。但是,这边所说的是2月4号是接到了梁军的第一个诉求电话,与梁军所说的年前就打了电话并不符。可梁军现在已经在外地出差也无从查证他的手机通话记录。好在,现在问题已经得到了解决,天然气公司和梁军已经达成共识,马上进行点火了。

记者和点火师傅一起来到梁军家中。经过师傅的一番调试,三十分钟后,天然气终于通了,看着打火灶可以顺利点火,张阿姨也非常开心,连声说着谢谢。

这天然气迟迟没有开通,天然气公司的工作人员说是因为点火师傅打电话,张阿姨家里没有人接,也没有给师傅回拨,所以工作人员就没有再次给张阿姨打电话,但这也不应该成为迟迟没有开通的理由吧。这不过30分钟就能完成的事情,却弄得如此复杂化。其实啊,只要咱们服务中心的办事人员多一些耐心,多打一次电话又何妨。


网友点评
【特约评论员】传薪 于  2017/3/16 19:51:00:

天然气是群众做饭的主要火源,是民生所不可缺少的,天然气公司要努力做好服务,要急群众之所急,尽快通气,不要让群众在用气上受气。要守信用,才能把生意做活,公司也能尽快盈利。

匿名 于  2017/3/16 17:17:51:

你那还好,我们太湖港农高小区已住进快一年半了,从来没听说过有人给我们开通天然气,管道早已入户,就是没人管

匿名 于  2017/3/16 16:43:34:

荆州天然气服务非常差

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