事情起因：

1.荆州之星商铺的空调外安装到了住宅区。荆州之星商铺规划有空调机位，商铺楼上也有设备安装位，但有的商铺私自拆除空调位，破坏墙体自行开窗、安装空调外机，因其安装的地方是住宅区人来人往的过道，给住宅区居民造成严重安全隐患。

2.商铺的燃气管道燃气表装进住宅区，私自改造，且无安全距离，存在自燃自爆的风险，随便排气、排水造成环境大气污染。存在安全隐患的同时也不利于建设文明城市。

住宅区业主代表已多次和相关负责人沟通：

1.与物业沟通：小区业主代表们与开发商及物业进行协谈，要求移机到商铺规划的位置，物业表示下整改书，但无实质进展；

2.与社区沟通：工农村社区表示无执法权、无法强拆；

3.与城管沟通：城管表示无相关条款规定，不能执法、无法强拆。

业主的诉求：1）希望相关部门督促商铺区域移除空调外机到商铺原来规划的地方，还原住宅区墙体原貌；2）加强商铺区域燃气管道的管理，消除燃气管道因其私自改造而存在的安全隐患；3）若此投诉无法解决，请求告知能够解决此类问题的上级部门。

附加图片：