我是去年买的的荆州惠民保，今年二月在武汉亚洲心脏病医院做完手术后，等待惠民保理赔线上服务开通后递交了理赔所需资料，三月十六号就递交了，现在已经四月十八号了，平台显示一直审核中，打电话经常无人接听，偶尔接听了也是不知道，无法查询理赔进度，当时买时说一个月完成理赔，现在一个多月了连他们的反馈信息都没收到过。