我单位责成荆州先行集团进行处理，先行集团工作人员多次联系诉求人，未联系上；后续会继续联系诉求人解释收取手续费的标准；经核实，乘客没有在车站购票，站外上车确属他私人行为，且乘坐的从公安到荆州的车，荆州先行集团的班车。

通运车站上车属于站外上车吗？ 多次联系，你在开玩笑吧，我就接到两次还是三次电话，也已经在第一次接听电话的时候告知自己的需求，只是想投诉相关工作人员的恶劣态度，并未说自己一定要退费，能理解收费但不认同，感觉你的描述很令人无语，把问题推到当事人的身上？？？ 并且在当天由于大雾天气，在荆州客运站乘坐大巴车，由于工作人员安排不当导致乘车秩序出现问题，反过来工作人员，一男性拿着喇叭在那里内涵，辱骂乘客，这是你们的处理态度 并且在电话沟通的最后一句，还礼貌询问是否需要评价之类 本来不想深究，看到你们的回复，真的有些令人无语，这就是你们工作人员的解决态度吗？