市民您好！您反映的“公交车存在危险驾驶情况”问题我公司已收悉。接到诉求后，我公司高度重视，立即组织安全管理部门及所属线路负责人展开调查处理。现将相关情况回复如下：

一、调查核实情况

经调取车载监控视频及智能调度系统数据核实，10月2日13时55分左右，103路公交车（车牌号：鄂D11773D）在古城西门停车场进站停车过程中，驾驶员确实存在未充分观察车辆前方行人动态、转弯时未提前减速让行的问题，您反映的情况基本属实。在此，我公司向您及当时受到惊吓的市民和游客表示诚挚的歉意。

二、处理措施

1. 已对该名驾驶员进行约谈，责令其停工学习，到公司安全部门接受安全行车专项教育，并按照公司安全管理制度进行相应考核处罚；

2. 要求该驾驶员写出书面检查，深刻反思此次违规行为，确保今后严格遵守安全驾驶操作规程；

3. 已安排专人与您电话沟通，拨打多次未接，发送短信向您反馈调查处理结果并再次致歉。

三、整改及长效措施

当前正值国庆假期，荆州古城游客众多，公共交通是展示城市形象的重要窗口。针对此次事件，我公司将采取以下整改措施：

1. 强化安全教育培训：立即组织全体驾驶员开展安全行车专题教育培训，重点强化进站停车、转弯减速、观察周边行人等安全操作规范，提升驾驶员防御性驾驶意识和应急处置能力；

2. 加大动态监控力度：利用车载视频监控和智能调度系统，加大对重点时段、重点路段驾驶员行车行为的实时监管，对发现的违规行为坚持“零容忍”，一经查实严格按照制度处理；

3. 落实安全责任制度：进一步压实安全管理责任，建立重点驾驶员管控台账，对高频违章及状态异常驾驶员落实约谈、跟车监护等措施；

4. 加强节假日专项管理：针对国庆等节假日人流密集时段，加强现场安全督导，确保驾驶员严格执行减速慢行、礼让行人的规定。

感谢您对荆州公交服务质量的关注与监督。如您对我们的处理情况有任何疑问或建议，欢迎拨打荆州公交客服热线8100001进行反映。我公司将一如既往地做好安全行车管理和服务提升工作，为广大市民和游客提供安全、舒适的出行环境。