一、办件调查情况

诉求人反映“公安县人民医院混乱，耽误患者就医”的相关问题。经调查了解，2026年9月4日，产科孕妇较多，因孕期检查检验多，问诊看诊时间较长；有一名孕妇需要空腹查血，提前进入诊室接诊。该患者家属与门口导诊沟通，表示等待时间过长要投诉时，其前面还有两名患者在等待，导诊协调其带至诊室提前接诊该患者（接诊时间10点整）。患者完善彩超检查后直接来诊室，医生向其交代需至导诊处再次取排号。经导诊再次协调后直接带其至诊室内，接诊完患者后即接诊该名患者。彩超提示肾积水、肾结石，与其沟通目前妇科考虑盆腔炎，口服药物治疗，1周后来院复查，但患者昨日有剧烈腹痛建议需至泌外科进一步就诊，与妇科疾病关联不大。12:00妇科诊疗全部结束。

因医院门诊工作时间，早上为7:30-12:00；中午为12:30-16:00;当日16:34咨询导诊门诊怎么没有人了，检查结果无人查看，导诊给张医生电话联系说有患者看结果，建议其至住院部5楼。患者及家属到其住院部5楼，张医生咨询患者情况，其诉泌外科医生已看其泌尿系CT结果无异常。解释输尿管结石不排除已自行排出，后续再次出现腹痛随时来院，一周后来院复诊。

二、与办件当事人联系情况

2026年9月8日16时30分，投诉办与诉求人电话沟通，将调查情况反馈时，诉求人表示只是当时一种情绪宣泄后并通话结束。