一、投诉事项概述

本人系曲池东院小区业主，现就曲池东院各方面存在问题作以下投诉。该小区长期存在的重大安全隐患、物业服务严重不达标、绿化保洁长期缺位、地下车库不合理涨价、开发商漠视业主权益等一系列问题，向贵单位正式投诉，恳请职能部门介入调查、责令全面整改、规范收费、严肃作风问题。

二、事实与经过

（一）开发商人为错误施工，造成水患，给业主带来经济损失，找开发商赔偿无果。

2024年7月，开发商开发二期工作人员指挥错误，挖穿围堰致地下车库水漫金山，整个地下车库水漫及成年男子大腿深。造成我们叠院及合院已装修入住业主家地下室进水。地下室所有家具遭水浸泡近一下午，经抢险后水退，但所有接地泡水家俱全部发霉开裂。与开发商及当初在任的物业协商是要我们自行修理，后期在物业费中减免我们的损失费。但物业在当年就离场更换了新物业。我们与更换的新物业多次谈及重新确认之前解决方法，新物业推诿新旧物业无此交接记录，说与开发商协商，但后期再无回应。

（二）院子入住不到两年，地陷下沉院墙开裂。

入住不到两年，院子发生地陷下沉情况，院子墙体多处因地陷开裂情况明显。合院邻居也反映居住房屋主墙体也发生下陷开裂情况。物业与开发商两边均无人担责维修。

（三）地下车库长期渗水返潮发霉，存在人身安全及健康重大隐患

本小区地下车库自交付以来，常年大面积返潮、渗水、墙体霉变，地面长期湿滑，地下车库至电梯的入口过道处墙壁还经常出现有水流浸出现象，无有效整改措施。因地面湿滑，已经有多名业主反映多次在地库摔倒致伤。并且本小区很多退休老人在此居住，如不及进整改，人身安全隐患重大。

同时车库密闭空间霉菌弥漫，刺鼻霉味长期无法消散，严重侵害全体业主呼吸系统健康，属于持续性、长期性居住安全隐患，物业及开发商长期未彻底根治。开发商已在业主沟通会上承认地库返潮属于原始设计缺陷，且常年维护亏损，但该建设遗留问题不应转嫁给业主承担。

（四）小区安保形同虚设，治安隐患突出，业主居住安全无法保障

小区安保人员配置不足，巡逻频次极低，门岗管控松散，社会闲散人员可随意进出小区。

近期多名业主反映：家门口有陌生人员逗留踩点、门锁锁孔被恶意灌胶、入户密码被恶意试探破译，小区治安乱象频发，业主财产安全与人身安全长期处于无保障状态，安保服务严重不达标。

小区内流浪猫狗无人管理，导致业主家小孩被流浪狗咬伤，物业存在重大失职。

（五）园区环境卫生长期脏乱差，保洁清扫严重缺位

小区日常保洁工作极不到位，公共垃圾桶长期不清运、垃圾堆积外溢；小区草坪、公共区域长期遗留卫生纸、尿不湿等生活垃圾，公共区域经常一至两周未清扫，整体居住环境脏乱不堪，完全达不到基本物业服务标准。

（六）小区绿化养护完全缺失，交付四年景观大面积衰败

小区交付至今已满四年，绿化长期无人管养：草坪大面积斑秃枯死，灌木、树木枯烂衰败；小区景观水体常年长满绿藻、蚊虫滋生，水质恶化严重，无任何常态化养护，与购房宣传及物业服务合同标准严重不符。

（七）配套匮乏、服务全面不达标前提下，开发商强行大幅上涨车库租金，激化矛盾

曲池东院地处郊区，周边商业、生活配套极度匮乏，目前只有一家便民超市入住，及一家早点餐饮，生活居住便利性极低。在地库安全不达标、物业服务全面缺位、绿化保洁安保全部不合格的前提下，开发商单方面将地下车库租金由200元/月涨至300元/月（含管理费）。物业在8月8日业主沟通中明确：车位仅收取60元管理费，剩余240元全部为开发商收取。开发商自认因地库设计缺陷导致维护亏损，但开发商建设缺陷、设计失误、运营亏损，不应由无辜业主承担买单。因不合理涨价及服务严重不匹配，小区多次发生车库通行纠纷、业主维权堵门事件，严重扰乱小区正常出入秩序，激化物业、开发商与全体业主的对立矛盾。

三、投诉诉求

1.责令开发商、物业彻底整改地下车库渗水、返潮、发霉问题。解决因开发商责任事故出现的赔偿纠纷问题，消除人身摔伤及健康隐患；

2.要求物业全面整改安保、保洁、绿化问题，恢复基础物业服务标准，建立常态化巡检机制；

3.叫停不合理车位涨价行为，在地库缺陷未整改、服务不达标的前提下，重新核定合理收费标准；

4.要求相关责任单位出具书面整改方案及整改时限，公开答复业主。

恳请主管部门实地核查、依法监管、为民做主，切实维护小区上千业主的合法居住权益。

附加图片：