1.接到求助件后，我局执法人员于2026年8月12日电话联系求助人告知受理投诉件，并告知我局曾于2026年8月7日收到过反映同一问题的市长热线工单（工单号：DH202608070151）。

2.我局执法人员前往沙市区菁菁家园小区调查困人电梯故障问题，经查故障电梯使用登记证号为：梯11鄂DB0695（25），电梯使用单位为：荆州市荣盛物业服务有限公司，电梯维保单位为：湖北一鼎电梯有限公司。经查该梯本次故障原因为：垃圾卡在了负一层的电梯门锁上，导致电梯门锁接触不良，触发电梯启动安全装置，导致困人。经查，该梯有半月保记录，该梯于2026年4月22日经中合益检测技术有限公司检测，所检测项目符合《电梯自行检测规则》（TSGT7008-2023）的相应要求。经查，该梯已于2026年8月7日更换了门锁配件，经维保人员调试正常后恢复电梯正常使用。

3.我局执法人员于2026年8月12日拨打求助人电话，告知调查处理结果，求助人表示感谢和满意。