e 线民生回复受理内容：

2026 年 7 月 17 日诉求人家中无欠费被百川燃气监利公司停气，报修后工作人员上门更换表前电磁式截断阀，收取 280 元费用且未提供票据。诉求人表示表前燃气设施维护更换责任属于燃气企业，不应向用户收费，要求退还 280 元费用。

回复内容：

e 线民生：我单位接到你办转办诉求件，现将办理情况反馈如下：

一、调查核实情况

我单位接到诉求后，约谈监利市百川燃气公司开展核查。7 月 29 日上午 11 时，要求燃气公司调取本次上门维修施工工单、收费票据等资料。经核查，电磁截断阀属于表前燃气设施，依据《湖北省燃气管理条例》相关规定，该设施维护、更换责任由燃气经营企业承担，不得向居民用户收取费用。监利市百川燃气公司已于 7 月 30 日将 280 元费用全额退还给诉求人，并承诺组织员工学习燃气设施管护相关法规，规范上门维修收费行为，杜绝同类违规收费、不开具票据问题再次发生。

二、联系诉求人情况

该投诉核实处置完成后，我单位执法人员电话联系诉求人，就调查情况及处理结果进行了详细说明和沟通。

三、诉求事项办理情况

2026 年 7 月 29 日上午 11 时，我单位执法人员约谈监利市百川燃气公司，要求调取施工工单、收费票据开展核查。经核查确认燃气企业违规收取表前设施更换费用。监利市百川燃气公司已于 7 月 30 日将 280 元费用退还诉求人。我单位执法人员已电话联系诉求人，将调查处置情况详细告知诉求人。投诉办结。