联通公司客服来电承诺的可办业务，市民按要求申请却无法办理。却无法办理。 - e线民生

诉求人: 何**
诉求编号: 227802
诉求时间: 2026-07-18
办结时限: -
处理状态: 已办结

非常满意

联通公司客服来电承诺的可办业务，市民按要求申请却无法办理。却无法办理。

今年7月13日，我在贵平台咨询添加亲属号码为副卡的业务。7月14日，联通公司客服回电反馈，可由该亲属本人拨打10010申请该业务。我亲属拨打10010申请该项业务，但接线客服又声称无法办理，在我亲属表示要投诉后，该客服又说可以向经理申请。7月18日，联通公司某经理回电反馈，线上无法办理，需要线下办理。请问，为何前面说能线上办，后面又说不能，前后说法不一致？以上有录音为证。

办理跟踪信息

2026-07-18 13:15 市民提问，等待处理。
2026-07-18 17:22 问题审核通过，已转交给【市直部门联通公司】
2026-07-20 17:08 【市直部门联通公司】已应答,案件处理中...
2026-07-21 11:44 【市直部门联通公司】已正式回复，等待网友评价。
2026-07-21 12:13 结帖评分：非常满意

回复单位		市直部门联通公司塔桥自营厅

回复详情		您好，您反映办理副卡的问题，若您在外地无法到厅办理，营业厅工作人员已联系业务号码，通过验证码确认的方式完成在线资费变更。7月21日10时46分已联系您解释清楚。如后期有问题可拨打我司10010客服热线，感谢您的支持！

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