您于2026年7月17日收到您通过E线民生平台（编号227783）反映荆州市星晨体育管理有限公司游泳卡未消费不退，涉嫌霸王条款问题的回复：

一、诉求人反映的问题：

我局收到陈女士反映荆州市星晨体育管理有限公司（泓光悦邻广场星辰游泳）游泳卡退费、存在霸王条款的投诉后，我局第一时间开展核查。诉求人花费956元办理儿童游泳预售大班卡，全程未消费，商家前期宣传称晚间可自由选课，缴费后告知课程固定，诉求人申请全额退款遭商家拒绝。

二、联系诉求人情况

2026年7月22日中午我局联合所工作人员再次致电诉求人陈女士，告知核查情况、相关法律规定，提出调解方案，诉求人表示认可，同意组织双方开展电话调解。

三、诉求事项办理情况

经局组织诉求人与商家开展线上电话调解，向商家宣讲预付卡经营、格式条款相关法律法规，经双方充分协商，自愿达成一致处置协议，被投诉人同意为诉求人陈女士所购的游泳课程进行适当的调整，诉求人对调解结果无异议，本次投诉处置完毕。若后续商家未按约定履行退款义务，诉求人可携带相关证据再次向我局反馈，或通过诉讼途径维护自身合法权益。

办理单位：荆州经济技术开发区市场监督管理局

办理时间：2026年7月22日