1.?本人于前期在荆州万达广场二楼宝贝王办理价值399元儿童乐园储值/次卡套餐，正常消费使用。

2.?2026年4月20日，该商家在未提前通过短信、门店、社群等任何渠道通知消费者的情况下，擅自闭店停业。仅在门店张贴简易公告，告知消费者添加指定微信登记退款。

3.?2026年5月4日，本人按公告要求添加商家微信，并完整提交商家所需的订单、付款凭证、剩余未消费额度等全部退款资料。

4.?自提交退款信息至今（2026年7月），商家始终拖延、拒不兑现退款承诺，微信沟通无有效答复，失联消极处理，造成本人财产损失。

投诉诉求

1.?责令商家全额退还本人预付费剩余全部费用；

2.?依法对商家无预警闭店、预收款项后拒不退款、侵害消费者预付卡权益的违规经营行为进行核查处置。